POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

HomeAvenue.pl

Data aktualizacji: 11 sierpnia 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady:

   • odstąpienia od umowy zawartej na odległość,

   • zwrotu zakupionych produktów,

   • składania i rozpatrywania reklamacji,

   • odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową.

2. Polityka dotyczy zakupów dokonywanych za pośrednictwem sklepu internetowego HomeAvenue.pl.

3. Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw przysługujących Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Prawo odstąpienia od umowy – zwrot w ciągu 14 dni

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Termin 14 dni rozpoczyna się:

   • dla umowy sprzedaży – od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Towaru;

   • w przypadku zamówienia obejmującego kilka Towarów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego z Towarów.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem 14 dni poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji.

4. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:

   • pocztą elektroniczną na adres kontaktowy wskazany na stronie HomeAvenue.pl,

   • pisemnie na adres Sprzedawcy.

5. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

3. Zwrot Towaru

1. Po skutecznym odstąpieniu od umowy Konsument powinien zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

2. Towar należy zwrócić na adres wskazany przez Sprzedawcę w odpowiedzi na oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że:

   • Sprzedawca zgodził się je ponieść,

   • Sprzedawca przed zawarciem umowy nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

4. W przypadku Towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową, Sprzedawca może poinformować Konsumenta o szacunkowej wysokości kosztów zwrotu przed zawarciem umowy.

5. W przypadku dużych mebli, foteli i innych Towarów wymagających transportu specjalistycznego koszt zwrotu może być istotnie wyższy niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej.

4. W jakim stanie należy zwrócić Towar?

1. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

2. Konsument powinien, w miarę możliwości, zwrócić Towar w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.

3. Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania do czasu upływu terminu na odstąpienie od umowy.

4. Brak oryginalnego opakowania nie może sam w sobie stanowić podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu, jednak Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru, jeżeli doszło do niego w wyniku niewłaściwego korzystania z produktu.

5. W szczególności Towar nie powinien nosić śladów intensywnego użytkowania, zabrudzeń, uszkodzeń mechanicznych, zniszczeń lub innych zmian wykraczających poza zwykłe sprawdzenie Towaru.

5. Towary wykonywane według indywidualnej specyfikacji

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. W szczególności prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku Towaru:

   • nieprefabrykowanego,

   • wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta,

   • wykonanego na jego indywidualne zamówienie,

   • dostosowanego do jego zindywidualizowanych potrzeb.

3. Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, w przypadku których Konsument samodzielnie wybiera m.in. kolor, rodzaj tkaniny, materiał, wykończenie, konfigurację lub inne parametry produktu, jeżeli produkt w wyniku takiej personalizacji utracił charakter produktu standardowego.

4. Informacja o braku prawa odstąpienia od umowy w konkretnym przypadku zostanie przekazana Klientowi przed zawarciem umowy.

6. Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do Konsumenta.

2. Zwrot kosztu dostawy obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w sklepie, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

3. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracania różnicy wynikającej z wyboru droższej formy dostawy.

4. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

2. Konsument może złożyć reklamację w szczególności wtedy, gdy Towar:

   • nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości lub funkcjonalności określonej w umowie,

   • nie nadaje się do celu, do którego tego rodzaju Towary są zwykle używane,

   • nie posiada właściwości, których Konsument może zasadnie oczekiwać,

   • nie odpowiada wzorowi lub modelowi przedstawionemu przed zakupem,

   • został dostarczony niekompletny,

   • został uszkodzony lub posiada inną niezgodność z umową.

3. Odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania Towaru Konsumentowi.

8. Jak złożyć reklamację?

1. Reklamację można złożyć:

   • pocztą elektroniczną na adres kontaktowy wskazany na stronie HomeAvenue.pl,

   • pisemnie na adres Sprzedawcy,

   • w inny sposób umożliwiający Sprzedawcy zapoznanie się z treścią reklamacji.

2. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

   • imię i nazwisko Klienta,

   • numer zamówienia lub faktury,

   • nazwę reklamowanego Towaru,

   • opis stwierdzonej niezgodności,

   • datę jej zauważenia,

   • oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,

   • zdjęcia dokumentujące problem – jeżeli mogą pomóc w ocenie reklamacji.

3. Dowód zakupu może ułatwić identyfikację transakcji, ale jego brak nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

9. Uprawnienia Konsumenta w przypadku reklamacji

1. W przypadku niezgodności Towaru z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać:

   • naprawy Towaru albo

   • wymiany Towaru na zgodny z umową.

2. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

3. Jeżeli wystąpią okoliczności przewidziane w przepisach prawa, Konsument może żądać:

   • obniżenia ceny albo

   • odstąpienia od umowy.

4. Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową jest możliwe w szczególności w przypadku istotnej niezgodności Towaru z umową lub w innych przypadkach przewidzianych przepisami.

5. Szczegółowe uprawnienia Konsumenta wynikają z ustawy o prawach konsumenta.

10. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy prawa przewidują taki termin.

2. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w wymaganym prawem terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie i na zasadach określonych przepisami prawa.

3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny uzgodniony sposób.

11. Koszty reklamacji

1. W przypadku uzasadnionej reklamacji Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem Towaru do zgodności z umową.

2. Jeżeli Towar wymaga transportu w związku z uzasadnioną reklamacją, Sprzedawca ponosi koszty przewidziane obowiązującymi przepisami prawa.

3. Sprzedawca nie może uzależniać rozpatrzenia reklamacji konsumenckiej od dostarczenia Towaru na koszt Konsumenta, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek poniesienia tych kosztów przez Sprzedawcę.

12. Uszkodzenie Towaru podczas transportu

1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas dostawy zaleca się wykonanie zdjęć:

   • opakowania zewnętrznego,

   • widocznych uszkodzeń,

   • zabezpieczeń,

   • samego Towaru.

2. Jeżeli uszkodzenie zostało zauważone przy odbiorze, zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.

3. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw z tytułu niezgodności Towaru z umową.

4. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową niezależnie od tego, czy niezgodność powstała przed czy podczas transportu, z uwzględnieniem zasad odpowiedzialności wynikających z obowiązujących przepisów.

13. Gwarancja

1. Jeżeli na dany Towar została udzielona gwarancja, jej warunki określa dokument gwarancyjny.

2. Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem Klienta i nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta wynikających z niezgodności Towaru z umową.

3. Konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z gwarancji albo z ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.

14. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta

1. Postanowienia niniejszej Polityki dotyczące Konsumentów stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.

2. Uprawnienia takiej osoby wynikają z obowiązujących przepisów prawa.

15. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

W szczególności może dotyczyć to Towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

16. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Informacje dotyczące dostępnych form pomocy konsumenckiej można znaleźć na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3. Konsument może również zwrócić się o pomoc do właściwego miejscowo rzecznika konsumentów.

17. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia 11 sierpnia 2026 r.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

   • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

   • Kodeksu cywilnego,

   • innych właściwych przepisów prawa.

3. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.

KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW I REKLAMACJI

HomeAvenue.pl

E-mail: [adres e-mail]

Adres do zwrotów i reklamacji: [adres firmy / magazynu]

NIP: 9492240831

W przypadku zwrotu dużych produktów, takich jak fotele lub meble, przed wysłaniem przesyłki zalecamy skontaktowanie się z HomeAvenue.pl w celu ustalenia sposobu oraz adresu dostawy zwrotnej.